Что делать, если банка пришла повреждённой

Повреждение упаковки при доставке — редкая, но возможная ситуация, особенно при длинных маршрутах. Разберём, что делать, если это произошло с вашим заказом.

Что считается поводом для обращения

Треснувшая или разгерметизированная крышка банки, деформация самой банки, признаки того, что термопакет был вскрыт или сильно повреждён в пути, — любая из этих ситуаций повод сразу обратиться к нам, а не пытаться использовать продукт “на свой страх и риск”.

Первый шаг — не открывать банку и не выбрасывать упаковку

Если вы заметили повреждение сразу при получении, разумнее не открывать банку и сохранить упаковку и термопакет до связи с нами — это упрощает разбор ситуации и, при необходимости, дальнейшее взаимодействие с СДЭК по факту повреждения при транспортировке.

Как связаться с нами по этому вопросу

Позвоните нам по телефону +7 978 303-94-75 сразу после обнаружения повреждения — чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем проще её оперативно решить, будь то замена банки или другой вариант урегулирования ситуации.

Стоит ли фотографировать повреждение

Да, сфотографируйте повреждённую упаковку и саму банку с разных ракурсов ещё до звонка — это ускорит разбор ситуации и станет наглядным подтверждением проблемы, если потребуется коммуникация с транспортной службой.

Почему герметичная упаковка — часть нашей ответственности

Мы упаковываем каждый заказ с расчётом на дорогу, но повреждения при транспортировке крупногабаритными службами доставки, к сожалению, случаются не по нашей вине и не по вине производителя, а на этапе непосредственно перевозки. Мы не перекладываем эту проблему на покупателя и разбираем каждый такой случай индивидуально.

Как отличить незначительный косметический дефект упаковки от реальной проблемы

Небольшая помятость картонной коробки без повреждения самой банки и термопакета обычно не влияет на качество продукта внутри и не требует срочного вмешательства. А вот треснувшая крышка, вздутая банка или явные следы протечки — однозначный повод для немедленного обращения к нам.

Почему мы просим не пытаться исправить проблему самостоятельно

Если банка повреждена, не пытайтесь перелить содержимое в другую тару или самостоятельно “спасти” продукт — это усложняет разбор ситуации с нашей стороны и может быть небезопасно, если герметичность упаковки была нарушена в процессе транспортировки.

Как мы используем полученную информацию о повреждениях в будущем

Если мы замечаем повторяющиеся случаи повреждения на конкретном направлении доставки, это сигнал для нас пересмотреть упаковку именно для этого маршрута, а не просто разбирать каждый случай изолированно.

Итог

Если заказ пришёл повреждённым, не открывайте банку, сфотографируйте упаковку и сразу свяжитесь с нами по телефону — мы разберём ситуацию и предложим решение. О том, как оформить возврат в других ситуациях, — в статье «Как оформить возврат коллагена».